2020年08月06日 星期四

湖南人文科技学院社工在行动

2020-02-11

湖南人文科技学院社工在行动

当前新型肺炎疫情防控处于关键时刻,在竞彩篮球app的鼓励与动员下在娄底市民政局、娄底市妇联、娄底市超群社工中心、娄底市善行天下社工中心等相关单位和社会组织的支持和配合下,2020年2月3日,湖南人文科技学院法学院积极响应竞彩篮球app的号召社工教研室主任罗玲老师、法学吴仙桂老师连夜建群和组建了一支由来自全省专业社工、心理咨询师、医生、护士、社工专业学生以及普通居民志愿者等组成的“湘中疫战医心社线上服务群” 线上志愿服务队伍。他们充分发挥各自的专业优势,于2020年2月4日8:00就在线上迅速开始为广大居家隔离的居民朋友们、疑似病患者及其家属提供线上医学指导、心理疏导、情绪管理、陪伴支持等服务。该群立足于本土,服务湖南湘中,延生到全省其他地区的有需要的居民朋友


专业化带动公益服务优质化


“湘中疫战医心社线上服务群”建群之初就强调服务优先,首当其冲的事情就是组建高度专业化的志愿服务队伍。“湘中疫战医心社线上服务群”分为医务、心理、社工、管理四个志愿服务组,其中医务组志愿者要求必须是具有医务实践经验的医生和护士;心理组志愿者要求必须是具有心理咨询服务经验的心理咨询师和相关人员;社工组志愿者资格要求必须是具有社会工作实践经验的社工和相关专家学者;管理组志愿者资格要求必须是具有社会服务实践经验的学生、居民等。目前,“湘中疫战医心社线上服务群”共有志愿者77人,其中医务志愿者16人、心理志愿者25人、社工志愿者16人、管理志愿者20人,每天8:00-22:00之间连续14小时不间断的为有需要的居民朋友们提供医学指导、心理疏导、情绪管理、陪伴支持等专业服务。随着服务的不断深入,有需求的居民朋友不断增加,“湘中疫战医心社线上服务群”仍在不断招纳新的专业热诚的各类志愿者们。


规范化带动公益服务严谨化

“湘中疫战医心社线上服务群”深知管理的规范才能保证线上群服的有序开展。

首先,该群建立了严格的群规,例如“进群者必须修改名片,群友不得发送无关信息或者链接,发送负面或不实消息,不改备注者或者无法保证服务时长或者服务能力不匹配者自动退群!拒不执行者,由管理组直接请出群!”

其次,该群建立了明确的值班制度与时间。在管理组的精心组织安排下,四个志愿服务队伍设立小组负责人并由负责人协调组员时间,引导和培训组员开展服务。服务时间是早上八点至晚上十点,分七个时间段,每个时间段两小时,每个时间段每个部门至少安排两人在群内接受咨询服务。在管理组的有效带动下,志愿服务队伍有条不紊地为广大居民排忧解难、答疑解惑。

此外,各组值班时有明确的值班服务语,既亲切又明了。如:2月8日早上伊始就有管理志愿者刘咏梅告诉群友们“大家早上好!今日元宵节,花好月圆人团圆,疫情过去皆平安。祝大家元宵节快乐 平平安安,健健康康。我们的志愿者依然会在8:00-22:00准时上岗,为各位有需要的朋友们提供咨询服务。”

最后,该群要求值班时要求积极回应咨询居民朋友的疑惑,志愿者不了解的事宜不能随意发言,必须经过审核、查明才能告诉居民朋友。例如:咨询者“快乐一点”是居家隔离人员,家中生活物资缺乏,想出去买。我们社工志愿者成旭得知后,告知可以联系社区志愿者送。但是咨询者并不知道自己所在社区,于是志愿者拨打市长热线、长青街道办事处电话、疑似所在两个社区的电话最终确认其所在社区,并告知其社区负责人电话,有效帮助其解决生活危机。


多元化带动公益服务多样化

突如其来的冠状病毒阻挡了人们外出的脚步和正常就医的勇气,阻断了人们获取医疗知识、得到亲友心理支持的社交网络体系,居家隔离的人们需求各不相同,要求我们的服务必须走向多样化。因此,“湘中疫战医心社线上服务群”向社会各界发出讯息,呼吁各类志愿者的加入。目前,该群的志愿者来源于学校、医院、政府部门、社工机构、诊所、社会团体、药店等多个领域,于2020年2月4日-7日为湖南14名居家隔离的居民朋友们有效开展医学指导、心理疏导、情绪管理、陪伴支持等多项服务服务。如:2月5日的居家隔离咨询者“王晨”家中物资也缺乏,想要出门购买。我们的医务志愿者根据她的身体情况提供了缓解腹泻的方法;心理志愿者了解到她是居家隔离人员,立即跟进缓解她躁动的情绪;社工志愿者告知其在家也能解决物资缺乏的途径,并告知如果不行,可以送物资上门;大家的多元化服务最终满足了咨询者“王晨”的需求,让其安心安全的继续居家隔离,有效保护了咨询者也保护社会,减轻一线工作者的压力。


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