2021年02月16日 星期二

青少年社会工作案例——李某

2018-11-22

一、基本资料

李某,男,17岁,1996年出生,初中文化程度,辍学。现今在都江堰市某某汽修工厂当学徒。因其自身不认真学习,在学校惹是生非,在家无所事事,再加上不善于交际便慢慢地开始接触网络,最近已经沉迷其中。后果可想而知,其成绩急速下滑,伴随着进一步的发展,他对学习失去了兴趣。小朗经常问父母要钱流连于网吧和游戏机房。他的父母都管不了他, 我一直都想开导一下他,只是一直没有合适的机会,所以借此机会帮助开导他。

二、背景资料

李某是家里的老二,上面还有一个哥哥,父母都比较宠爱他,在加上哥哥是家里的乖宝宝,平时也不会跟他争东西,总是让着他,他的哥哥工作之后,常年不在家中,父母对他可以说成是溺爱了,这个正直叛逆期的孩子在学校里就更加的肆无忌惮,不认真学习,总跟老师对着干,李某的父亲都几次被通知去学校了,最后终于以休学而告终,回到家的李某整天无所事事,开始还在家乖乖的看电视,因为父母都要工作没时间管他,后来就直接起着他家的摩托车到网吧去上网,没钱了就到他父母面前去一哭二闹三上吊,欺骗的方式要钱,他的父母实在没办法,最终会给他钱,这样久了之后他就开始封闭自己,不愿意与人沟通,总爱一个人独自呆着。刚开始还好,他还会和他的朋友们有彼此的交流串访,但是自从去年开始,他就慢慢的开始沉迷网络。到现在为止,他已经不能自拔。但是较好的一点是他没有和家人有太多的对抗,只是不与家人沟通。

三、主要问题

案主的家庭、交际面临困境,案主心理存在一些偏差,外显的安静和无所谓的态度是不熟的表现,只是为了掩饰内心的纠结。一方面不想愧对自己的父母,一方面又不敢下定决心做事,或者说现在他只想玩。

四、问题分析

案主的生活环境对案主造成一些影响。首先,父母因工作原因经常不在身边,没人在案主身边督促管教;其次,父母的过度溺爱,放纵,有求必应,已经给案主造成了无论是对谁都会伸手要钱的坏习惯。对此类行为,父母对他更是无话可说。父母并没有要求他有多大的作为只希望他可以健康快乐的成长,希望他可以懂得作为父母的一片心意。

就其周围的朋友等人际环境而言,据其母亲和邻居们的反映来看,他在沉迷于网络之前是一个开朗的男孩,有时候还很幽默,经常逗的家里的老人很开心,他与周围的同龄孩子相处的还比较融洽,并没有现在这么僵硬,所以也就不存在朋友们的排斥和议论。也就是说,在哥哥工作之后,父母又经常不在身边,自己又休学了,为了打发无聊时间,就去网吧玩游戏,进而在接触了网络之后,便很快的陷入其中。而父母本身就是农民,当人不会了解他的新的娱乐方式,所以与父母的话语就少了。我应该帮助案主找到一个更好的解除无聊的方法,让他明白他不可能靠父母一辈子,协助案主从他父母的行为中领悟道理,了解现实,安于现状,认真当一个学徒,为以后的家庭和生活的负责。

五、理论基础

人是自主、自决的,人的行为和生活方式主要是由人自己选择的,而并非如环境决定论认为的:人的行为完全受外部环境支配。人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需要”。“自我认同”又可分为“成功的认同”和“失败的认同”。“成功的认同”是指人类有得到满足、获得成功的需要;“失败的认同”则表现为:逃避现实、不负责任、孤独寂寞、对自己的行为无法有效控制。

人是社会中的人,人要学会适应社会环境、学会面对现实,要从一个事物,一件事情的多个方面来分析看待。不能固定思维,更不能封闭自己。要学会在外界的社会资源中吸收可供自己正常成长发展所需的东西。

六、个案评估

通过QQ聊天我与案主有了第一次的真正的个案接触交流,经过首次的沟通我对案主不确定的基本信息进行了整理和分析。依据案主父母所提供的资料、案主邻居及朋友的介绍和与案主的具体谈话我初步的对案主进行了一个问题的评估。

李某是家里的老二,上面还有一个哥哥,父母都比较宠爱他,在加上哥哥是家里的乖宝宝,平时也不会跟他争东西,总是让着他,他的哥哥工作之后,常年不在家中,父母对他可以说成是溺爱了,这个正直叛逆期的孩子在学校里就更加的肆无忌惮,不认真学习,总跟老师对着干,李某的父亲都几次被通知去学校了,最后终于以休学而告终,回到家的李某整天无所事事,开始还在家乖乖的看电视,因为父母都要工作没时间管他,后来就直接起着他家的摩托车到网吧去上网,没钱了就到他父母面前去一哭二闹三上吊,欺骗的方式要钱,他的父母实在没办法,最终会给他钱,这样久了之后他就开始封闭自己,不愿意与人沟通,总爱一个人独自呆着。刚开始还好,他还会和他的朋友们有彼此的交流串访,但是自从去年开始,他就慢慢的开始沉迷网络。到现在为止,他已经不能自拔。但是较好的一点是他没有和家人有太多的对抗,只是不与家人沟通。

案主现阶段的主要问题案主的家庭、交际面临困境,案主心理存在一些偏差,外显的安静和无所谓的态度是不熟的表现,只是为了掩饰内心的纠结。最关键一点事他一方面不想愧对自己的父母,一方面又不敢下定决心做事,或者说现在他只想玩。他的问题特殊性在于以讨厌现实、逃离现实、不愿面对现实为根源,导致了自己交际的被冷落,心理上的颓废。在父母的溺爱中,在没人的管教下,在没玩伴的空虚中,在没哥哥的陪伴下,一时间陷入了更深的迷茫之中,无奈与无助充斥着他的心里世界。不敢面对又无法逃避的心理使他倍感孤独、寂寞和困惑,进而表现出了种种的异常行为。就案主个人而言,他自己深感痛苦,他不知道该如何来处理自己心理世界翻腾蹈海般的拼死挣扎,也无法调整自己斩不断理还乱的心绪。但是有一点是肯定的,他不愿意这样下去,他希望有人可以帮助他。整个的问题中应该说有两个事件参与者,他的母亲和父亲。因为事情的直接根源就在于,案主知道了父母对自己的关爱,而自己却无法回应这样的期待。所以在我们帮助案主的过程中应该积极的发动他们来配合案主,以促进案主尽快自己解决心理问题。当前而言,案主还没有什么较为外显性的异常行为出现,只是跟别人没有沟通语言,不愿回家见到自己的父母,不愿想父母对自己的期望。总喜欢一个人在网吧呆着,不想去想那些让他烦心的事,虽然他做不到。这种情况自他休学之后就一直存在,还不太清楚是否有细微的变化。

在与案主的谈话中我了解到案主一直希望自己的心理和行为都可以变的像游戏的中的人物那样的勇往直前,哪怕结局是死。希望自己也拥有那样坚持向前的力量,希望自己的家人和朋友都认可自己不要认为自己是一个无所事事的人,同时也希望自己能做出一番大事业。可以说他也是有一个巨大理想的人,这是他们这个年龄独有的特征,也是他一直沉醉于青春偶像类小说的结果。他忽视了现实的不可更改性与客观性,这是他个人认识上的欠缺,也正是这样的心理才是他无法接受现实生活中自己的懦弱的性格。他感觉到自己无法再现实生活中完成自己的理想,实现父母的期望,无法像自己的哥哥一样做一个有意志坚定的人 ,这一切都压着他,让他喘不过气来,所以他在想法的压抑下心理世界几乎崩溃。作为青少年工作者,我不能直接介入他思想价值观的改变中,只能一步一步地引导他认识到自己的问题根源所在,并且独立的把它解决好。当然我们还可以充分的调动他周围的有利社会资源来支持案主成长,就社会资源而言,案主最需要的是父母兄长的关爱和朋友们的理解,需要周围的家人朋友们可以主动的多给案主一点心理上的慰藉。让一颗颗火热的新融化他那颗有几分寒气的心。事实上案主的社会资源中造就潜在的存在着上述几个方面的所需资源,只是两者之间的需求关系和被需求关系没有及时积极的建立好。这是我们工作的一个突破口,也是案主自身实现问题解决和成长的优势所在。

在对案主的问题及周围社会资源环境进行了分析之后,我认为案主的生活环境对案主造成一些影响。首先,父母因工作原因经常不在身边,没人在案主身边督促管教;其次,父母的过度溺爱,放纵,有求必应,已经给案主造成了无论是对谁都会伸手要钱的坏习惯。对此类行为,父母对他更是无话可说。父母并没有要求他有多大的作为只希望他可以健康快乐的成长,希望他可以懂得作为父母的一片心意。

就其周围的朋友等人际环境而言,据其母亲和邻居们的反映来看,他在沉迷于网络之前是一个开朗的男孩,有时候还很幽默,经常逗的家里的老人很开心,他与周围的同龄孩子相处的还比较融洽,并没有现在这么僵硬,所以也就不存在朋友们的排斥和议论。也就是说,在哥哥工作之后,父母又经常不在身边,自己又休学了,为了打发无聊时间,就去网吧玩游戏,进而在接触了网络之后,便很快的陷入其中。而父母本身就是农民,当人不会了解他的新的娱乐方式,所以与父母的话语就少了。我应该帮助案主找到一个更好的解除无聊的方法,让他明白他不可能靠父母一辈子,协助案主从他父母的行为中领悟道理,了解现实,安于现状,认真当一个学徒,为以后的家庭和生活的负责。

依据理论分析而言,人是自主、自决的,人的行为和生活方式主要是由人自己选择的,而并非如环境决定论认为的:人的行为完全受外部环境支配。人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需要”。“自我认同”又可分为“成功的认同”和“失败的认同”。“成功的认同”是指人类有得到满足、获得成功的需要;“失败的认同”则表现为:逃避现实、不负责任、孤独寂寞、对自己的行为无法有效控制。人是社会中的人,人要学会适应社会环境、学会面对现实,要从一个事物,一件事情的多个方面来分析看待。不能固定思维,更不能封闭自己。要学会在外界的社会资源中吸收可供自己正常成长发展所需的东西。

考虑到案主的年龄和现实中的问题我决定采用现实疗法帮助他认识到自己的潜在能力,通过现实的真实呈现来使其看清问题的实质。如果再在此情形下采用理性情绪疗法,我怕案主无法在迷茫的思维中重新思考。所以还是用事实来说话,让案主自己在现实中弄明白自己的是有能力做到自己想要做的事的,上网逃避是更不对的。从而在根源上解决问题。现实治疗法认为:自我认同的发展受到个人对自己的看法、个人的工作和生活经验以及与他人交往的影响。它强调人不能靠情绪产生行动,强调我们应该先行动,在行动中改善情绪与观念。在治疗过程中青少年工作者是一个模范、也是一个教师,他要让案主感受到关怀与体谅,也要对案主进行行为示范、指导和监督。希望我的帮助可以尽快让案主恢复,使他自己有一个较好的进步。

七、服务模式

我与案主主要的沟通方法是谈话法,使用的工具是QQ聊天。考虑到案主的年龄和现实中的问题我决定采用现实疗法帮助他认识到自己的潜在能力,通过现实的真实呈现来使其看清问题的实质。如果再在此情形下采用理性情绪疗法,我怕案主无法在迷茫的思维中重新思考。所以还是用事实来说话,让案主自己在现实中弄明白自己的是有能力做到自己想要做的事的,上网逃避是更不对的。从而在根源上解决问题。现实治疗法认为:自我认同的发展受到个人对自己的看法、个人的工作和生活经验以及与他人交往的影响。它强调人不能靠情绪产生行动,强调我们应该先行动,在行动中改善情绪与观念。在治疗过程中青少年工作者是一个模范、也是一个教师,他要让案主感受到关怀与体谅,也要对案主进行行为示范、指导和监督。希望我的帮助可以尽快让案主恢复,使他自己有一个较好的进步。

八、服务计划

目标:改变案主逃避真实生活的生活状态,帮助其发现自己生活的温馨。认识到自己的偏差,走会到自己常规的人生轨道。

具体内容安排如下:

(一)接案:本案是从本人亲戚那发掘到的个案。我本身了解一些基本情况,并且有案主及其父母的联系方式,所以随时可进行接洽。

(二)初次聊天,资料确定并研究。

(三)与案主说明来意,确认工作关系。

(四)进一步聊天,升华聊天内容,切入到工作重点。

(五)帮助案主做好接受现实的准备,并与其共同克服可能存在的困难。

(六)着重注意案主的心理变化,时时给予关心、引导和帮助。

(七)积极帮助案主与父母和周围的朋友搞好交流沟通,预防案主可能存在的情绪变化。

(八)跟进服务,如果案主的状况良好,工作员结案。

九、服务过程

第一节:第一次谈话。与案主母亲初步聊天。我与案主本身存在亲属关系,所以能更好的沟通,我首先从他最感兴趣的网络游戏和小说等谈起。谈话中进一步了解了案主的情况,如对父母的态度、对哥哥的看法、兴趣爱好等内容。并跟他保证有什么事,随时可联系我。

第二节:因为我们的年龄差距也不是很大,所以我们不存在很大的代沟,很快的我们便熟络起来,然后再慢慢了解其真实想法,包括今后对父母、生活等的观点。

第三节:第二次谈话。我与案主谈及其对父母的看法,引导他慢慢的换一个角度分析自己。他对自己今后的一切还处在毫无目的的状态,他不想谈这方面的东西,不愿意听到关于父母对他看法的事情。但我不得不提及他的父母并乘胜追击,提出让他尽力与父母进行一次真诚的彼此交流。最后他勉强答应下来。

第四节:我平时只能在QQ上与案主聊天所以我并不知道他是否和父母聊过了,我只好从他的哥哥方向入手,让他的哥哥劝导他。

第五节:第三次谈话。这次我们是用电话来沟通的,我劝案主仍然可以与自己耍的好的同学联系,不一定休学了就不能联系,万一他们很想你,友谊并不是你们不在一个地方了就不存在了。他的沉默代表了我的预期目标已经达到。

第六节:我和他父母了,说他最近愿意主动去找他的同学和朋友了,也没有在伸手问他们要钱了。

第七节:第四次谈话。案主今天主动跟我联系了,说他的哥哥今天要回来了,他很高兴,还说他哥哥带回来的吃的他会寄一点给我,他还说他的哥哥都耍朋友啦,说下一次还要把那个女孩带回来给他们看看,他说他也想像他的哥哥一样。从这个电话开始我知道他已经有了想向前进的想法了。我和他的父母哥哥都会尽力帮助的他的。

第八节:他的父母也不再如此的溺爱他,让亲戚给他找了一份学汽修的学员工作,让他的心思慢慢转移,我告诉他多和自己的父母交流沟通,不要把事都憋在心里,要多与周围的同学朋友互动,有事也可以跟我聊。

初次会谈评估:案主其实挺聪明,每次我只要提到哪个点他都知道,我想说些什么或劝他什么,但是他都会细心的没有插话,也很尊重我吧,他也乐意接受我的帮助。总体而言,案主是一个不错的孩子,只不过现在还没有找对方向而已。他没有做出排斥的行为活动,而且我们彼此基本上都比较了解对方,就其自身问题的相关信息资料搜集来讲,也基本上达到预期的目标。在初步评估(案主问题的初步分析)的基础上,我进一步分析了案主的问题,案主性格懦弱,面对生活总想逃避,不敢面对事实。自己爱好青春偶像剧类的流行言情小说,对理想自我的向往依托小说中的主人翁,在现实生活中却不敢迈出走向理想的第一步,没自信,怕失败。平时又无事可做,所以最终沉迷网络,突然陷入了迷失的境地。但是案主又无法从心底想做一些事情,有上进的想法,但一直在矛盾纠结中,导致了案主一时的心理偏差。只有借网络来慰藉自己。这也是案主当前的迷茫状态。

第二次谈话我主要了解了他前两天的想法,和与父母关系的改善发展,并且协助他制定了下一步的实施计划。

第二次谈话感悟:此次谈话比上次要顺利的多,谈话的目标是帮助他认识到问题的实质,发挥自身解决问题的潜力。这一预期的目标也基本实现,案主自己的成长动力很强。谈话的内容主要是围绕着影响和产生目前问题的因素,帮助案主认识到这些诱因的存在。使其自己有意识的去解决此类问题。在这两次的谈话中反映出的一个个人问题是,工作的经验贫乏和谈话技巧的不足。希望可以在以后的实践中改进。

第三次谈话时,案主的情况有了较大的改观。他说话的语气有了变化,还会主动找话聊,主动问问题,总之进步是非常明显的,谈话中我们主要听取了他对上次的几个问题的思考,并且进一步在思想意识上帮助他认识到了问题的可以解决性。

第四次谈话的评估:案主已经在思想意识上完全认识到自身的不足之处和自己思想偏差的主要的根源所在。而且,已经有了很大程度上的进步。他主动提出了再联系我,这就是一个进步的体现,相信他可以走好后面的道路。顺利的结案对我也是一件很值得高兴的事情,我的成长进步也是很大的。

经过了四次谈话,案主在思想意识上有了很大的提高。他从一片迷茫的矛盾心情中走向开朗;从险些陷入网瘾的边缘回归到自己温暖的家庭。刚开始他十分的无奈,面对现实无能为力,在我们的帮助下,他渐渐的开始走出被动、躲避。他慢慢的认识到自己目前的问题实质,开始分析导致自身问题的因素,最终也发觉了自己的不足所在。从而进一步挑战自己的弱点,走向积极实现自我、完善自我,健康成长的目标。还向父母主动请缨,让父母给他找一份工作做,并保证好好的工作,不给他们丢脸。听到这些我也相信他可以有一个更加美好的明天。

十、成效评估

就案主的问题来看,经过这段时间的沟通,案主对自己的生活有了新的目标,并不像前段时间那样迷惑不解。案主的心理问题也一天天好转,已有回归家庭的正常生活参与社会正常生活的表现。根据案主的实际情况,我认为没有必要再调整计划,做跟进的工作。他的父母及亲友都感觉到他变了很多,看到人不会低着头,也会有礼貌地与人打招呼了,那是自信和交际在逐渐恢复的表现。

十一、个案反思

1、青少年工作者不宜采用“高压式”的指导方法,这会降低案主的自决。

2、针对案主的不成熟,青少年工作者要投其所好,根据案主的喜好进入他的生活,再慢慢去引导他。工作员要时时关注案主的心理变化,尽快获得案主信任,巩固彼此之间的关系。

3、青少年工作者应该学会让案主剖析自己,让他亲自去面对一定的现实。要培养其面对现实的能力,学会在遇到挫折时从多角度出发去思考,学会向外界求助,学会正确、客观而理性的分析问题的实质。从而提高自己对社会的适应能力,实现自己的健康成长。

4、作为青少年工作者自己必须有预见性的准备,要有能力引导案主的讲话,不能毫无目的的随案主讲。这就要事前准备谈话的主题和需要信息。

除此之外我对自己做了自我评估如下:

1、在整个活动中,始终以积极的、平等的态度对待案主;

2、严格遵守社会工作者的职业道德操守;

3、合理运用个案工作技巧,包括交流技巧、解决问题技巧、改变行为技巧。利用倾听、引导、反馈、总结、打断等沟通技巧;

4、理论联系实际。运用危机介入模式中的人格理论、学习理论,行为治疗模式 的认知学习理论;

5、较好的应变能力和良好的沟通能力;

6、案主的自理/自制能力好像没有处理;

7、在协助案主实践学习计划时要应用行为更易法的学习理论;

8、应该多些协助案主从不同的角度考虑别人的想法和目的。

 姓名:罗柏萍

班级:11级思政班

学号:11270145

                  时间:201366

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